Walbusch

Quality Manager Customer Service (m/w/d)

  • Walbusch
  • Vollzeit
  • Unbefristet
  • Zentrale Bereiche
  • Solingen
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Für unser Team Kundenservice Qualität & Steuerung suchen wir eine:n Quality Manager Customer Service (m/w/d) mit einem ausgeprägtem Kundenfokus, Kommunikationsstärke und dem gewissen Blick für Details.


Aufgaben

  • Sie sind verantwortlich für die Konzeption und Durchführung von Trainings der internen und externen Mitarbeiter:innen im Kundenservice.
  • Darüber hinaus übernehmen Sie die Vorbereitung sowie die Durchführung regelmäßiger Qualitäts-Checks, erstellen Schulungsunterlagen und aktualisieren regelmäßig die Inhalte in unserem Wissensmanagement-Tool.
  • In Ihrer Funktion arbeiten Sie proaktiv an der Prozessgestaltung und Verbesserungsprozessen mit, erstellen Ticker-Meldungen im CRM-Tool und stehen in regelmäßigem Kontakt mit unseren Partnern bei QS-Themen.

Profil

  • Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position, vorzugsweise im Bereich Qualitätssicherung und Coaching im Bereich Kundenservice.
  • Darüber hinaus haben Sie ein ausgeprägtes Verständnis von Kundenorientierung und arbeiten ziel- und zukunftsorientiert.
  • Sie sind erprobt in der Konzeption und Durchführung von Trainings sowie in der Steuerung von externen Dienstleistern.
  • Zudem sind Sie kommunikationsstark und stets teamorientiert in Ihrer Arbeitsweise.
  • Eine große Affinität für Fashion sowie die Bereitschaft zu regelmäßigen mehrtägigen Reisen zu unseren externen Dienstleistern, rundet Ihr Profil ab.

Benefits

Unsere Mitarbeiter:innen sind das Fundament für unseren Erfolg. Als Zeichen unserer Wertschätzung bieten wir folgende attraktiven Vorteile und Zusatzleistungen:

Alters­vorsorge

Um bei der Sicherung des Ruhestandes zu unterstützen, bieten wir eine attraktive betriebliche Altersvorsorge.

Gesundheits­management

Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns sehr wichtig. Im Rahmen des Gesundheitsmanagements stehen verschiedene Angebote zur Verfügung, wie Grippeschutzimpfung, Sehtest oder Computerbrille.

Gleitzeit/37,5-Stunden-Woche

Bei uns können die Arbeitszeiten flexibel gestaltet werden. Denn wir möchten, dass Privat- und Berufsleben bestmöglich vereinbart werden können.

Jobticket

Wir bezuschussen das Jobticket für den ÖPNV. So kommen Mitarbeitende bequem zur Arbeit und auch privat einfach von A nach B.

Mobiles Arbeiten

Zu modernem Arbeiten gehört für uns auch, den Arbeitsort frei wählen zu können. Daher geben wir, wo es die Tätigkeit erlaubt, die Möglichkeit des mobilen Arbeitens.

Unterstützung bei Umzug

Ziehen Mitarbeitende für die neue Tätigkeit bei der Walbusch-Gruppe um, dann unterstützen wir sie dabei finanziell.

Weiter­bildungen

Wir helfen dabei, im Job immer am Puls der Zeit zu bleiben und sich weiterzuentwickeln. Dazu bieten wir regelmäßige Schulungen, fachliche Weiterbildungen sowie E-Learning Content an.

Onboarding

Wir helfen neuen Mitarbeitenden, sich gut bei uns ein- und zurechtzufinden. Während der Einarbeitungsphase steht eine Patenperson zur Seite, zusätzlich finden mehrmals jährlich Welcome Days statt.

Personal­rabatte

Mit uns sind Mitarbeitende und ihre Familien immer gut angezogen. Denn als Teil der Walbusch-Gruppe gibt es bis zu 30 % Personalrabatt auf unser Sortiment.

Corporate Benefits

Fitness, Kultur, Reisen & mehr: Bei der Walbusch-Gruppe profitieren Mitarbeitende von exklusiven Angeboten namhafter Kooperationspartner.

Kantine

Wir verwöhnen Mitarbeitende kulinarisch: In unserer Kantine in der Zentrale kann man täglich aus einem wechselnden Speiseangebot zu fairen Preisen wählen.

6 Wochen Urlaub

Erholung ist wichtig: Deshalb gewähren wir 6 Wochen Urlaub.

Kostenlose Parkplätze

An unserem Zentralstandort in Solingen stehen ausreichend kostenlose Parkplätze zur Verfügung.
Anne Gräfingholt

"Bei der Walbusch-Gruppe ist der Mitarbeiter "Mensch" und nicht einfach eine Personalnummer. Wir sind wie eine große Familie."

Anne Gräfingholt, HR Service Partner

Zentrale Bereiche

Kundinnen und Kunden zu begeistern gelingt nur in einem starken Team. Für beste Einkaufserlebnisse brauchen wir auch Expert:innen in Logistik, Rechnungswesen, HR und Facility Management sowie im Kundenservice/Call-Center. Als wichtige Schnittstelle arbeiten wir mit vielen verschiedenen Bereichen zusammen und tragen so einen entscheidenden Beitrag zum Gesamterfolg der Walbusch-Gruppe bei.

Walbusch

Das Familienunternehmen mit Sitz in Solingen steht für Mode, die zeitgemäß, hochwertig und bequem ist. Der Schwerpunkt des Sortiments liegt auf sportlich-klassischer Damen- und Herrenmode – mit immer wieder innovativen und oft überraschenden Details, die unsere Kleidungsstücke bequemer machen oder die im Alltag hilfreich sind. Wir sind ein dynamisches Team und offen für Neues. Bei uns können Sie sich einbringen, etwas verändern und eigene Ideen umsetzen. Gemeinsam erreichen wir mehr, deshalb spielen flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe eine sehr große Rolle
Sara Grey

Kontakt:

Sara Grey
Recruiting Manager

Jetzt bewerben

So geht’s: einfach auf den Button klicken und das folgende Formular ausfüllen. Es genügt uns ein detaillierter Lebenslauf. Nachdem die Bewerbung abgesendet wurde, versenden wir eine Eingangsbestätigung. Anschließend geht es bei uns in die Prüfung. Nach spätestens zwei Wochen melden wir uns wieder – versprochen! Jetzt Teil unseres erfolgreichen Teams werden:

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