Für unser Team Kundenservice Qualität & Steuerung suchen wir eine:n Quality Manager Customer Service (m/w/d) mit einem ausgeprägtem Kundenfokus, Kommunikationsstärke und dem gewissen Blick für Details.
Aufgaben
- Sie sind verantwortlich für die Konzeption und Durchführung von Trainings der internen und externen Mitarbeiter:innen im Kundenservice.
- Darüber hinaus übernehmen Sie die Vorbereitung sowie die Durchführung regelmäßiger Qualitäts-Checks, erstellen Schulungsunterlagen und aktualisieren regelmäßig die Inhalte in unserem Wissensmanagement-Tool.
- In Ihrer Funktion arbeiten Sie proaktiv an der Prozessgestaltung und Verbesserungsprozessen mit, erstellen Ticker-Meldungen im CRM-Tool und stehen in regelmäßigem Kontakt mit unseren Partnern bei QS-Themen.
Profil
- Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position, vorzugsweise im Bereich Qualitätssicherung und Coaching im Bereich Kundenservice.
- Darüber hinaus haben Sie ein ausgeprägtes Verständnis von Kundenorientierung und arbeiten ziel- und zukunftsorientiert.
- Sie sind erprobt in der Konzeption und Durchführung von Trainings sowie in der Steuerung von externen Dienstleistern.
- Zudem sind Sie kommunikationsstark und stets teamorientiert in Ihrer Arbeitsweise.
- Eine große Affinität für Fashion sowie die Bereitschaft zu regelmäßigen mehrtägigen Reisen zu unseren externen Dienstleistern, rundet Ihr Profil ab.
"Bei der Walbusch-Gruppe ist der Mitarbeiter "Mensch" und nicht einfach eine Personalnummer. Wir sind wie eine große Familie."
Zentrale Bereiche
Kundinnen und Kunden zu begeistern gelingt nur in einem starken Team. Für beste Einkaufserlebnisse brauchen wir auch Expert:innen in Logistik, Rechnungswesen, HR und Facility Management sowie im Kundenservice/Call-Center. Als wichtige Schnittstelle arbeiten wir mit vielen verschiedenen Bereichen zusammen und tragen so einen entscheidenden Beitrag zum Gesamterfolg der Walbusch-Gruppe bei.
Walbusch
Das Familienunternehmen mit Sitz in Solingen steht für Mode, die zeitgemäß, hochwertig und bequem ist. Der Schwerpunkt des Sortiments liegt auf sportlich-klassischer Damen- und Herrenmode – mit immer wieder innovativen und oft überraschenden Details, die unsere Kleidungsstücke bequemer machen oder die im Alltag hilfreich sind. Wir sind ein dynamisches Team und offen für Neues. Bei uns können Sie sich einbringen, etwas verändern und eigene Ideen umsetzen. Gemeinsam erreichen wir mehr, deshalb spielen flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe eine sehr große Rolle
Jetzt bewerben
So geht’s: einfach auf den Button klicken und das folgende Formular ausfüllen. Es genügt uns ein detaillierter Lebenslauf. Nachdem die Bewerbung abgesendet wurde, versenden wir eine Eingangsbestätigung. Anschließend geht es bei uns in die Prüfung. Nach spätestens zwei Wochen melden wir uns wieder – versprochen! Jetzt Teil unseres erfolgreichen Teams werden: