Für unseren Kundenservice suchen wir einen Senior Trainer (m/w/d).
Dabei entwickeln Sie einerseits Schulungs- und Trainingskonzepte für unsere Mitarbeiter:innen und externen Dienstleiter:innen und sichern andererseits die kontinuierliche Steigerung der Qualität des Kundenservices.
Dabei entwickeln Sie einerseits Schulungs- und Trainingskonzepte für unsere Mitarbeiter:innen und externen Dienstleiter:innen und sichern andererseits die kontinuierliche Steigerung der Qualität des Kundenservices.
Aufgaben
- Sie sind im Kundenservice Ansprechpartner:in sowohl für Trainings- und Schulungskonzepte der internen Mitarbeiter:innen als auch für externe Dienstleister:innen (Train the Trainer).
- Sie entwickeln und erstellen übergeordnete Trainingskonzepte für den Kundenservice. Dabei agieren Sie in enger Abstimmung mit dem Team Personalentwicklung.
- Bei Ihrer Arbeit ist es von großer Bedeutung, die Kernpunkte der Marke und den USP zu vermitteln.
- Das Coaching der Mitarbeiter:innen sowie die Dokumentation und regelmäßige Aktualisierung der Inhalte im Wissensmanagement-Tool fällt ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich.
Profil
- Sie bringen umfangreiche und mehrjährige Erfahrung in der Konzeption von Trainings und Strategien mit.
- Einschlägige Berufspraxis als Fachtrainer:in im Kundenservice bzw. in der Qualitätssicherung bringen Sie mit und haben insbesondere Erfahrung im Training von externen Dienstleister:innen sammeln können.
- Sie können eine Ausbildung als Trainer/Coach vorweisen.
- Ihr Profil kennzeichnet sich durch ein hohes Maß an Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und ein selbstbewusstes Auftreten aus – selbstverständlich verbunden mit einer vertriebsstarken Persönlichkeit.
- Die Bereitschaft zu regelmäßigen mehrtägigen Reisen zu unseren externen Dienstleistern bringen Sie mit.
"Die Walbusch-Gruppe ist ein super sozialer und großzügiger Arbeitgeber. Der freundliche Umgangston im Unternehmen ist absolut klasse."
Retail
Walbusch bietet erstklassige Mode für Menschen, die das Leben genießen. Unsere mehr als 40 Walbusch-Filialen in ganz Deutschland sind dabei unser Herzstück. Hier machen wir das Shoppen zum Erlebnis. Rund um den direkten Kontakt mit unseren Kund:innen sowie die begeisternde Warenpräsentation bieten wir interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten: von Verkauf/Modeberatung und Filial- bzw. Regionalleitung bis hin zu Visual Merchandising und Ladenbau/Storedesign. Im Team setzen wir das Warensortiment gekonnt in Szene und sorgen für Begeisterung bei unseren Kund:innen.
Walbusch
Das Familienunternehmen mit Sitz in Solingen steht für Mode, die zeitgemäß, hochwertig und bequem ist. Der Schwerpunkt des Sortiments liegt auf sportlich-klassischer Damen- und Herrenmode – mit immer wieder innovativen und oft überraschenden Details, die unsere Kleidungsstücke bequemer machen oder die im Alltag hilfreich sind. Wir sind ein dynamisches Team und offen für Neues. Bei uns können Sie sich einbringen, etwas verändern und eigene Ideen umsetzen. Gemeinsam erreichen wir mehr, deshalb spielen flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe eine sehr große Rolle
Jetzt bewerben
So geht’s: einfach auf den Button klicken und das folgende Formular ausfüllen. Es genügt uns ein detaillierter Lebenslauf. Nachdem die Bewerbung abgesendet wurde, versenden wir eine Eingangsbestätigung. Anschließend geht es bei uns in die Prüfung. Nach spätestens zwei Wochen melden wir uns wieder – versprochen! Jetzt Teil unseres erfolgreichen Teams werden: