Kleine Veränderung, große Auswirkung
Die Abteilung Digital Development im Walbusch-Onlineshop überarbeitete in den vergangenen Monaten das Thema Dessin Split. Abteilungsleiter Steffen Drews schildert Lösungen und Ablauf des sogenannten Re-Work.
Der Hintergrund
Walbusch hat die Anzahl grundlegend verschiedener Artikel reduziert, erhöht aber die Vielzahl von Dessins. Daraus entstand für Online-Kund:innen folgendes Problem: Auf der Produktübersichtsseite waren nur wenige Artikel abgebildet, sodass der Eindruck entstand, dass Walbusch ein geringes Produktangebot hat. Das Digital Development-Team im Bereich E-Commerce entschloss sich daher 2021 zum Dessin Split – also die Produkte nach einer bestimmten Logik zu trennen und zu sortieren.
Die Herausforderung
In allen Werbemitteln von Walbusch erscheinen Produktfotos, die die Artikel in verschiedenen Dessins abbilden. Auf Werbebannern, beispielsweise im Newsletter, kann aber nur ein Link hinterlegt werden. Das heißt: Klickt ein:e Kund:in auf den Werbebanner mit einem gestreiften Hemd, kann es sein, dass er auf die weiße Hemdvariante geleitet wird. Das kann zur Verwirrung führen, im schlechtesten Fall zu einem Kaufabbruch.
Der Lösungsansatz
„Über eine intensive Recherche haben wir die Costumer Journey ermittelt und dem Ganzen Zahlen zugrunde gelegt. Der Split nach Mustern auf der Produktübersichtsseite bleibt weiterhin erhalten und zusätzlich haben unsere Auswertungen ergeben, dass eine Änderung an der Produktdetailseite für die Lösung des Problems Erfolg versprechend ist. Unsere Kund:innen sind es gewöhnt, die Farbe und die Größe auszuwählen. Wir bieten deshalb dort auch künftig die Option ‚Muster‘ an – der gängige Begriff für Dessin aus Kund:innensicht.“
Das Testing
In einer gut einwöchigen Testphase im März 2022 wurde eruiert, ob die zusätzliche Konfigurationsoption für Kund:innen eine Herausforderung darstellt oder das Kauferlebnis zu komplex werden lässt. Die Auswertungen zeigten sich zufriedenstellend, die Umsetzung des Projekts erfolgreich. „Mit unserem Projektteam aus Multichannel-Marketing, Front- und Backend Development sowie Digital Development würde ich noch mehr tolle Konzepte entwickeln. Das zeichnet interdisziplinäre Zusammenarbeit aus, und darauf bin ich sehr stolz.“